UPS 維護合約說明
- UPS維護合約猶如醫療保險，一旦機器發生故障，均由本公司依維護合約內容負責修復，恢復機器之正常運作。
- 維護合約根據不同的機種及客戶需求經協商後簽訂維護合約，即享有下列之維修保障
- A. 定時定期之維護保養及服務，並由專業工程師執行，由於UPS內部存在高壓電，可避免對機器不瞭解而發生觸電情形。
- B. 臨時叫修時，換裝材料零件不再加收任何費用。
- 簽訂合約後，UPS可因定期維護保養使UPS故障率降低，由於事先檢測出電子零件及電池老化等問題，即時調整更新，避免一旦台電停電而UPS無法持續供電，造成電腦設備及資料損壞的風險。電腦設備及資料之損失所產生之費用，已足夠支付UPS多年維護費。
- 簽約客戶臨時叫修時享有優先處理之順序；且全年無休 (365天)，隨時以最短的時間到達客戶處做即時處理，使機器正常運作，平時本公司設有專人負責機器的諮詢服務。
維護合約Q&A
Q1. 維護合約包含哪些服務項目？A1. 維護合約服務內容包含交通，檢測及零件材料等費用 (不包含電池之更換，因電池屬於耗用品)，維護合約內容可依客戶的機種及實際需求，自行選擇簽訂。
Q2. 為何要簽約，簽約有何保障？
A2. 因簽訂維護合約之客戶本公司隨時都備有資料可查，經由專業工程師執行維護保養，使UPS故障率降低。避免因UPS故障造成電腦設備及資料之損壞。簽約客戶可享有優先處理順序，一旦報修時，因客戶資料完整利於查詢，可即時掌握客戶機器狀況，縮短維修時間，滿足即時需求。對於已修復之UPS並做定期追蹤。
Q3. 事前未簽定維護合約，待機器故障時再叫修，客戶會面臨那些問題？
A3. 因未簽定維護合約之客戶平時無法掌控機器狀況，且本公司無機器維護資料可查，一旦機器故障，需再花費更多的時間，瞭解環境及機器狀況後，才能進行備料及維修工作，影響維修時效性，造成客戶無形的嚴重損失。
Q4. 當機器故障客戶來電叫修時，工程師如何處理維修工作？
A4. 當客戶來電叫修時，維護工程師需先瞭解機器型號、客戶名稱、擺放地點、聯繫電話、使用者姓名及目前機器面板燈號顯示狀況後，進行準備維修零件，並與客戶協商何時可以暫時斷電，以利維修。確定上述各項內容後，便立即準備零件到達現場進行維護檢修，因我們備有24小時叫修電話，隨時均可聯絡維修工程師，務必使您的機器損失降至最低。
Q5. 一旦簽訂維護合約而機器未曾故障時，客戶是否平白損失維護費？
A5. 預防勝於治療，瞭解機器本身狀況，由專業工程師執行定期維護保養工作，事先檢測零件老化等現象， 即時進行更新，降低UPS故障率，避免電腦軟硬體因當機造成更嚴重之損失。因此，簽約後機器未曾發生故障，即表示事前的服務才能使UPS工作正常，您的維護費絕不是平白損失。